为了一份承诺，有些人一直坚守纯净不移的初心，平凡而伟大、温暖而有力量。他们就是在人民群众遇到困难和危险时第一时间想到的人 — 人民警察。
郝世玲是陕西省西安市公安局莲湖分局劳动南路派出所民航社区警务室民警、全国人大代表。从参加工作时的韶华青春到现在，40多年来她一直在派出所当民警。“片儿警”郝世玲一直记挂着自己的“片儿”：0.69平方公里的面积、9个院落、148栋居民楼、1.8万人口。郝世玲把社区群众当亲人，社区群众也亲切地叫她“郝大姐”。
警察“郝大姐”
人民警察保一方平安，只有社区平安了，才能全面提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。郝世玲是城市和人民安全的守卫者，她经常在社区走访，防患于未然。
多年前的一天，郝世玲走访时推开一户房门，看见房子里有七八个神色慌张的青年。瞬间，郝世玲发现枕头下面还藏着刀。“这伙人太可疑了，要带回派出所做进一步了解。”郝世玲不动声色地思考着。
“自己一个人，对方七八个人，还有刀，怎么带走他们。”郝世玲沉着地寻找着机会。
这时，一个女青年走到郝世玲跟前，郝世玲果断出手。最后，在几位巡逻大妈的协助下，把几个人都带回了派出所。经了解，他们是一个入室盗窃团伙。与此相关的多起案件因此得以侦破。哪有什么岁月静好，是有人替我们守护。
还有一次，西安咸阳国际机场接到一个匿名电话，称有人在候机楼安放了定时炸弹。候机楼人员密集，情况十分危急。作为民航社区的民警，郝世玲立即参与了案件的侦破工作。当时，一段录音成了破案的关键。当西安市公安局专案组民警将取证到的犯罪嫌疑人的说话录音，播放给郝世玲辨听时，她脱口而出：“肯定是他的声音……”郝世玲带着专案组民警迅速将犯罪嫌疑人抓获，化险为夷。专案组的同行说：“以前听说郝大姐熟悉社区情况，基本功扎实，这次终于领教了！”
多年来，郝世玲和同事们密切联系社区群众，先后架起了空中巡视网、楼域防控网、社区巡逻网、门禁监控网等网络，经过努力，社区实现了零发案。她还带领大家全力打造“家门口的警务室”，最大限度地打通了服务群众的“最后一公里”。针对社区停车比较混乱等问题，他们逐片摸排，重新划分了停车区域，还联系交警大队，创建了民航社区交管服务站，让群众无须走出社区，就能轻松换证补牌、处理交通违法和轻微交通事故。
2020年，新冠肺炎疫情袭来，郝世玲组织社区党员干部和警务室民警、辅警行动起来，在医疗物资严重匮乏的情况下，自费筹集了护目镜、口罩等防疫物资，分发给社区保安和居民群众。每天，郝世玲带领着社区工作人员，一栋楼一栋楼地宣传防疫知识，了解隔离居民的身体和生活情况，送去蔬菜、水果和生活用品。
新冠肺炎疫情暴发之后，辖区内商铺的一位租户，因租金问题和市场管理人员发生纠纷。情急之下，那位商户阻止新租户施工作业，对市场秩序造成影响，双方僵持不下，管理人员选择报警。郝世玲知道这件事后，立即到辖区了解情况，并把双方请到一起，耐心做工作，跟市场的工作人员讲租户因疫情受到损失生活不易，跟租户讲违约会让市场无法正常运营，也会影响同样遇到困难的其他商户的正常经营。她依法依情依理做工作，经过艰苦调解，最终双方达成和解。
“我所做的一切，就是希望群众在平安的环境里安居乐业。” 郝世玲说。
亲人“郝大姐”
郝世玲时刻把社区群众的安危冷暖挂在心头。
社区701楼的唐奶奶如今90多岁了，原来住在西安市的碑林区。几年前，老人的独生女儿病故。在外地工作的外孙很犯愁，看了郝世玲的事迹报道后，他在民航社区租了房子，把奶奶托付给了郝世玲。
郝世玲也真让老人的外孙放心了。唐奶奶年纪大，爱忘事，家里的钥匙，就放了一把在郝世玲那儿。唐奶奶不会交电话费，每次交费，都是郝世玲帮忙。郝世玲也会抽空去看望唐奶奶。每年中秋节，她都想着托人从陕北老家捎来唐奶奶最爱吃的手工月饼。唐奶奶也总爱到郝世玲的工作室坐坐，唠唠家常，她跟外孙说，郝世玲就像自己的亲女儿一样。她的外孙说，感觉自己心里踏实多了。
社区居民郑大姐的儿子患脑瘫，30多岁了还不会走路。郝世玲了解到郑大姐家的困难，每个月都去看望，陪她聊天、帮着求医问药，还在社区为郑大姐找了一份工作。郑大姐感激地说：“如果没有你，这些年我都不敢想象自己的生活会变成啥样！”
近几年，民航社区外籍人口增加。郝世玲建立了外籍人士服务站，将每位外籍人士的信息做成卡片，个人资料以及出入境时间一目了然。这让外籍人士平等地享有了服务，增强了他们的归属感。
郝世玲用真心换真情，赢得了社区群众的称赞。2019年6月的一天，一直下着雨，民航社区派出所的同志收到了一个署名“704楼住户”的“红包”。“社区民警人称赞，不忘初心记使命……”原来，“红包”里面装的是一首用工工整整的字迹写就的诗，落款是“民航社区704楼耄耋之人”。
“耄耋之人”是西安市教育局的退休干部朱德成。前几天，他从中央电视台《新闻联播》中看到 “人民满意的公务员”受表彰的画面时，发现了站在前排的郝世玲。朱德成像自己的家人获奖一样激动万分，给郝世玲打了祝贺电话，又把自己的心声写成诗装进了“红包”。“安全保卫记心间， 甘当人民勤务员……”耄耋老人写的那首诗，体现了郝世玲的辛苦付出，更是社区群众对人民警察的感激与回报。
同样，到北京参加表彰大会的郝世玲也惦记着社区的大爷大妈，特意买回了北京稻香村的点心。“尽我所能，让每个人都生活得平安幸福，这一直是我最大的愿望。”郝世玲说。
网红“郝大姐”
2012年2月，郝世玲开设了“郝大姐的微博警务室”和微信“郝大姐”，及时发布国家的政策法规、安全防范温馨提示和城市生活服务信息；针对网友提出或咨询的问题，郝世玲也会在网上认真解答。通过微博，郝世玲还为江苏的一位网友找到了失散26年的妹妹。她被社区群众称作“网红郝大姐”。
郝世玲还拓展社区警务室的服务功能，建立了“让党徽永远闪耀”党员微信群。通过这个微信群，警务室的凝聚力更强了，群众的心更齐了，警民携手的力量更大了，社区也更安全了。
微信“郝大姐”也记录了郝世玲自己的人生感悟。她爱人常年在宁夏回族自治区工作，是自治区的“劳动模范”。儿子大学毕业后到浙江杭州工作。一家人生活在不同的城市，却是同样地努力工作。
为了让群众真切感受到微时代社区民警的温情服务，并将“汗水警务”向“智慧警务”转变，郝世玲和同事们创新推出了以智能数据为平台的智慧社区服务管理模式。他们以先进的信息采集工具、大数据分析平台等为依托，建成“采集、录入、管理、分析、预警”为闭环的高度智能的智慧社区警务体系，实现了小区安防的多维度管理。
如今的民航社区，住户进小区大门、楼栋单元门，都需要通过人脸识别。小区里监控系统实现了全覆盖，大门口、楼栋单元门口、电梯里、各楼层公共区域都有监控。只要有不法分子进入，民警就可以通过监控查出来。
民航社区是莲湖区“智慧社区”建设的一个试点。最初，门禁卡改人脸识别遇到过一些阻力，老人嫌麻烦，年轻人怕泄露自己的隐私。郝世玲跟大家解释，“高科技”以后会给大家带来方便，告诉大家社区和提供技术的公司签了保密合同，不会把大家的信息泄露出去的。她反复做工作，打消了大家的顾虑。
从开始采集信息，到系统顺畅运行，小区居民慢慢适应了。有些老年人见了郝世玲会说：“人老了记性不好，老爱忘带钥匙，现在单元门进来没问题，还想在自家门上装这种人脸识别的门锁呢。”
全国人大代表“郝大姐”
2018年，郝世玲当选为第十三届全国人大代表。翻开她的履职清单，透过20多条建议，可以看到她作为全国人大代表，脚步从未停歇。她经常深入基层走访社区群众，倾听他们的呼声。她广泛征集民意，始终在用心用情办好社区的每件事。
2021年初的全国“两会”上，民航社区警务室化解矛盾纠纷的工作模式，被写入最高人民法院工作报告，这也成为激励创新社区警务工作的又一动力。“事事有回应，履职才更有意义。现在我对自己的要求是，力争警务室每年有一项创新工作，这也可以给群众带来更高效、更优质的服务。”郝世玲说。
2021年底，新冠肺炎疫情让西安再次按下了“暂停键”。郝世玲家居住的社区封闭，她待在家里心急如焚，每天关注着工作微信群、社区微信群、小区微信群中的消息。小区解封后，她就投入到紧张的防疫工作中，一个多月的时间，她从入户宣传到社区值守、从摸排人员信息到维持核酸检测点秩序、从了解隔离情况到帮忙安排密切接触者的生活……这次疫情，也让郝世玲感觉到目前社区工作还存在一些问题，社区工作人员队伍建设仍显薄弱。她说：“抗击疫情的过程中，我做了很多调研。结合相关工作经验，我准备了一份关于加强社区工作者队伍建设的建议，希望能进一步完善社区工作人才引进、培养、激励等配套措施。”
2022年3月，作为全国人大代表，郝世玲到北京参会，她说：“今年是我履职的第5年，我必将履职尽责，全力为群众建言献策，为警队发声出力。”
韶华易逝，使命依然。人民警察郝世玲获得了人民群众的赞誉。这些年，她获得了“全国特级优秀人民警察” “全国公安爱民模范”“二级英雄模范”“全国三八红旗手”“人民满意的公务员”“全国先进工作者”等称号，入选“中国好人榜”。
2021年7月1日，郝世玲受邀参加庆祝中国共产党成立100周年大会，观看文艺演出《伟大征程》，参观中国共产党历史展览馆。她激动地说：“我感到热血沸腾，不由得泪湿眼眶，我心中作为中国人的自豪之情溢于言表。作为一名基层公安民警，我要继续发扬为民服务的螺丝钉精神，为平安社区建设书写新篇章。”
2021年8月，郝世玲成为了全国十四运会和残特奥会火炬传递西安站第97棒火炬手。她说：“举起火炬的一瞬间，我感受到了神圣的使命和人民警察的担当。我会将这种责任和担当融入为人民服务的工作中，和社区群众一起为十四运会和残特奥会的顺利召开创造良好的治安环境，守护群众平安。
”历尽千帆，初心不变。从“警察姐姐”到“警察奶奶”，从当初的一支笔、一个本子、一辆自行车的“片儿警”，到现在的智能化服务，40年来，郝世玲发扬西安公安的铁军精神，践行“一日从警，终生为民”的誓言，与战友们一起守护古城人民的平安。让我们向许许多多像郝世玲一样的人民警察致敬！
撰文/解琳
供图/受访者
