2023 年大年初一早上 10 ：30，外卖女骑士长蒋小溪接到了“新春第一单”，她迅速地规划了路线，熟练地系好头盔，骑上电动车，开始了一天的穿梭。随着疫情防控政策的优化调整，今年春节返乡的人变多了，年味更浓，烟火气更足。小溪的一些同事纷纷踏上归途，而她选择了在岗位值守。
“没有奇迹，只有你努力的痕迹 ；没有运气，只有你坚持的勇气 ；每一份汗水，都是你成功的积累。”蒋小溪在朋友圈里写下的这句话，也是她成长的注脚。她今年只有 23 岁，已经是深圳市最年轻的骑士长，也是美团外卖公司中为数不多的女骑士长。她带领着 30 多名外卖骑手，每天穿梭在宝安区沙井街道的大街小巷中，满足居民们的配送需求，为保障城市的正常运转贡献一己之力。
做骑手的那些小事
2018 年，小溪高中毕业从老家湖南邵阳来到深圳打工，在熟人的介绍下成为了一名外卖骑手。刚入行时，最吸引小溪的是薪水。“只要适应能力比较好，一个月赚 1 万出头没问题。”小溪的母亲生病，弟弟还在读书，做骑手能让小溪帮助独自赚钱养家的父亲缓解很大的经济压力。
可是干起活来她才明白，送外卖并不是会骑电动车就万事大吉了。“接到一个单，派送到哪里都有可能。需要胆子大，哪里都敢去。”有一次，小溪傍晚接到订单，送货地址显示是一个从未去过的偏僻区域。刚达到目的地，就冲出了三只狗追着她跑，把小溪吓得赶紧加速，慌张“逃走”。
有时也难免遇到伤心事。一次，一位顾客自己下单时将外卖地址由家庭地址错填为公司地址。小溪送到公司楼下，联系顾客时发现了问题。她热情地提出主动帮顾客改送到家中，但因为有急送的订单，需要晚 20 分钟送到。没想到顾客并不领情，反而要求她尽快送到，“不然我的菜就凉了，没办法吃了呀。”即便心里委屈，小溪还是尽力满足了顾客的要求。
送外卖久了，形形色色的顾客都会碰到，但更让小溪记忆犹新的是那些温暖的经历。“这些小事，让我知道有很多人理解、体谅我们的辛苦，也让我坚定了在这一行做下去的念头。
有一次深圳突降大雨，因为运力不足，一位顾客的订单始终无人派送，当派到小溪手中时，送货时限已经超时很久。小溪冒着大雨送货上门，担心顾客因为迟到而生气，一到门口就不停地道歉。没想到顾客一声不吭地转身走回屋内，出来时把怀里抱的牛奶、饼干一股脑儿地塞给了她。小溪说 ：“我的眼泪一下子就涌出来了。
2019 年春节，小溪收到了一个“大红包”。一位家住 6 楼的顾客订购了不少货物。小溪搬运了两次，终于给顾客全部送到家门口，她气喘吁吁地跟顾客说了声“新年快乐”就转身走了。不一会儿手机上显示收到了一笔 199 元的“骑手打赏”。自己的辛苦被别人看到，还收获了一份来自陌生人的新年祝福，让小溪倍感温暖。
2022 年年初，深圳新冠肺炎疫情形势严峻，大街小巷处于封控状态。快递员、外卖骑手成为了保障城市正常运转的重要力量。在形势最吃紧的时候，蒋小溪没有休息过一天，带领全队能够正常跑单的骑手奔波在路上，“我们虽然比不了奋战一线的医务人员和在各岗位执勤的人员，但是能坚守岗位奉献出自己的一点力量，我们也很欣慰。”
蒋小溪接到的外卖订单中，有很多粮油米面、水果蔬菜和生活用品的订单。有一次，看到一位妈妈急需买一种特定的小孩奶粉，小溪心里着急，怕宝宝会饿着，就一家家问，跑了 3 家店才买到。送到后，面对顾客的连声感谢，蒋小溪心里也暖暖的，“我想尽量发挥自己的作用，能帮大家一点是一点。”
做骑手让小溪变得内心强大，也让她体会到这个城市里浓浓的人情味。她说，想努力做好这份工作，在这里扎下根来。
送单王的“秘诀”
常年户外骑行，风吹日晒，从事体力劳动，让小溪的脸比同龄女孩黝黑了许多，体格也更加壮实，加上爽朗阳光的个性，让她在男同事中获得了“大哥”的名号。最让人刮目相看的是，她总是能量满格，日接单量最高纪录达到近 100 单，曾经拿过深圳骑手送单榜的第一名，被同事们称为“沙井女单王”。
跑得多了，沙井街道区域对小溪来说，再也没有偏僻之处。沙井街道方圆 8 至 10 公里以内，蒋小溪就是活地图。“如果遇上有人问路，我的回答比导航还好用。”想要送单更多更快，熟悉路线是必备技能。空闲时间，小溪会在自己工作的区域里走走串串，记牢门牌号，看看大路之间有没有小路方便穿行，以便接单后能最快地规划出最短路线。
外卖骑手一头连接商家，一头对接客户。哪一边出了问题，都会导致配送工作的卡壳。但小溪总是能左右逢源，一路畅通。“工作要以和为贵，不要因为一时着急，就跟商户争吵。我跟周围的商铺都很熟悉，有空就串门儿聊天，平时也互相照顾。他们见到我，打包也会快一些。”
2021 年，21 岁的蒋小溪成为了女骑士长。年纪小、入行晚，又是一名女生，要想让一群年长的男同事听指挥，“压力山大”。可是小溪总有让人心服口服的办法。男同事们发现，出去送单的路上，一会在东面见到蒋小溪，回头又在西面见到蒋小溪，她简直是无处不在。“我们还在睡懒觉的时候蒋小溪已经在路上了，我们偷懒的时候蒋小溪还在路上。” 深圳的夏天很热，小溪的手会晒到蜕皮，但她并不在意，她更关心的是在同事们遇到困难的时候，自己能及时出现、迅速支援。
每周蒋小溪都要主持一次工作例会，进行配送宣导，讨论大家上周出现的配送问题，处理超时、差评、与顾客联络不畅等情况。她开起会来毫不怯场，上传下达清晰明了，队长范儿十足。在小溪的队伍里，人员流动小，一些老骑手已跟她共事了多年。“虽然她年轻，但我们是真佩服她，也愿意留在她的队里，最主要的原因是小溪的业务能力很强，做人也很正派，能带领好大家。”不过小溪并不觉得自己的管理有多“厉害”，“其实是大家看我年纪小，都很照顾我。”
工作之余，小溪给自己安排了各种学习计划，上电脑培训班，读一些管理类的书籍。她希望继续在骑手的岗位上奋斗几年，将来赚到足够的本钱自己创业。
这份工作实实在在地改变了小溪的生活。在入行当骑手的第一年，蒋小溪还清了妈妈看病欠下的债务，第二年，她为家人在老家建了房。她还在工作中结识了自己的爱人，今年将步入婚姻的殿堂。小溪的男友说，最欣赏的就是她的开朗和勤奋，“她就像小太阳一样，从来都不会给周围人带来负能量。”
小溪相信越努力，越幸运。“深圳这个城市里满是我的青春。希望我能在这么有活力的城市，越来越好，不忘初心，站稳脚跟！”
文 / 李文杰
图 / 中国全球图片总汇 受访者
