“我希望打造一个有温度的家政平台，给家政员提供成长空间和人文关怀，带动农村妇女就业，给客户提供优质的服务保障，并不断优化服务体验，让家政服务更加贴近人们对美好生活的向往！”杭州优政家政服务有限责任公司（以下简称优政家政）创始人杨铃翠说。
“90后”新家政人
出生于1995年的杨铃翠对家政行业有着自己的理解，她认为家政服务是朝阳行业，随着人们对家庭服务的需求不断增加，业内竞争加剧，服务水平也会持续提升，行业整体向着更规范化、更年轻化发展。
2019年，即将大学毕业的杨铃翠观察到家政市场“供不应求”的发展潜力，在毕业后，她便白手起家，开始创办优政家政。
为更深入地了解家政行业，她到一家知名家政机构接受培训，学习相关规范、企业运作等相关知识。经过几个月的学习，她回到杭州市富阳区，穿上保洁员的衣服、戴上手套，开始上门服务。尽管经常会累得腰酸背痛，但是她没有想过放弃。“60多岁的阿姨都能干，我年纪轻轻凭什么不能干下去，既然选择家政创业，吃点苦是应该的。”
让杨铃翠感动的是很多客户在体验优政家政的服务后，得知她们大部分都是刚大学毕业的年轻人，就自发帮忙宣传，为她们带来很多客户。当第一次有客户把家里的钥匙交给她的时候，杨铃翠觉得这是对她最大的鼓励，“客户这么信任我们，我们就必须要做到诚信，努力做好服务。”
在杨铃翠眼中，真正做好家政服务这项事业，需要在很多方面都做到位。比如，为了给客户提供更加贴心的服务，家政阿姨除了要拥有育儿、护理等专业技能外，还应该懂得如何给客户家庭带来积极的情绪价值；管理者要思考如何合理扩大客户数量和保证服务质量，还要对阿姨们开展日常普法教育等。
创新运作模式
目前，优政家政的业务涵盖保洁、育儿嫂、养老陪护、家政培训等多个方面。优政家政对于家政阿姨的录用有严格的筛选标准，在录用前要进行背景调查、技能考核，在素质和能力上都有要求；通过考核后还要对家政阿姨进行岗前培训、岗中复训等，以强化工作能力和服务标准。
“我们制定了综合评分标准，根据技能熟练程度、客户好评率、工作年限等标准，为每位家政阿姨赋分评级，建立起‘星级阿姨’体系。这样也能帮助家政阿姨规划职业路径，通过提升星级来获得更高的待遇，并不断提升自我。如果发现有家政阿姨触碰服务底线，出现不诚信、不礼貌、干活偷懒等情况，就会对她进行相应处罚，严重者直接在公司系统库将其拉黑，永不再推荐该阿姨。”杨铃翠介绍。
除了规范化流程，杨铃翠每周还组织家政阿姨茶话会、包饺子等活动，来帮助她们舒缓工作压力，加强她们的职业认同感和归属感。
优政家政还开发了微信小程序，用户可以在小程序上直接下单。此外，通过“小红书”、抖音、美团等互联网平台推广品牌，实现了80%服务订单数为网络订单。
杨铃翠的经营理念不仅得到市场的认可，也得到了人社部门的创业扶持，并在2020年杭州市富阳区大学生创新创业大赛上大放光彩。在区人社局的帮助下，她获得了无偿资助、无息贷款等政策扶持，并先后免费入驻创业陪跑空间、创业梦工厂孵化。
打响龙羊阿姨品牌
这两年，在各级妇联的牵线搭桥和老家富阳区万市镇党委政府的大力帮助下，杨铃翠给很多山区妇女进行了家政服务培训。她说，每一次培训宣讲、就业支持，就好比在阿姨们心里照进一束光。很多妇女家里经济上有压力，经过动员和培训，她们加入家政行业，不仅增加了收入，也让她们对自己的人生有了更多的期待。
富阳区妇联通过开展“十佳最美家政人”寻找推荐，举办女性就业专场招聘会，成立“家门口”就业巡回培训导师团等载体，进一步转变女性择业观，营造女性从事家政服务的良好氛围，杨铃翠也是其中一名宣讲员。
在去年的浙江省级劳务品牌典型案例评选中，为了凸显地域特色，富阳区依托杨铃翠的优政家政项目，申报了“龙羊阿姨”劳务品牌。路演舞台上，凭借杨铃翠的精彩展示，全新的数据赋能规范化运作模式和带动大批农村女性就业的实效让“龙羊阿姨”劳务品牌一炮打响，从而拿到了直通全国家政劳务品牌典型案例征集活动的入场券。最终，“龙羊阿姨”品牌也成功入选为第一批全国家政劳务品牌典型案例。
对杨铃翠来说，“龙羊阿姨”不仅是一个品牌，更代表着一个标准。团队里2000多位家政阿姨不是都来自龙羊地区，但她们有着相同的服务规范和评价标准，以及对这份职业的共同的热情。
前不久，富阳区东洲街道鸡笼山村有十几名女工来优政家政再就业。经过培训，如今，这些家政阿姨已经成功上岗，还组建起了自己的家政团队。杨铃翠由衷地为她们感到高兴，“她们通过我们这里的培训能实现再就业是再好不过的事情，我希望这一套服务标准可以在行业内建立起来，而不只是我们自己团队的服务标准。”
文：雷阳
供图：受访者
【责任编辑：滕歌】
