近日，在黑龙江省铁力市信访接待大厅发生的一幕让人动容，家住铁力镇满江红村年逾八旬的刘大娘在女儿的搀扶下再次前来，当着信访局工作人员的面，缓缓地展开了一面写着“敬业正直，为民解忧”的锦旗，八个金色大字显得格外耀眼。原来，刘大娘患有精神疾病的独生女儿前几日发病，在铁力市信访部门的关爱下，顺利转院到外地专科医院治疗，信访工作人员还多次前去看望，最终女儿病情得到了有效控制，刘大娘心里的一块石头也落了地。
相似的经历，宏伟社区的孙女士也曾有过。孙女士因怀孕被公司以“未完成工作业绩”为由辞退，社区网格信访代办员了解情况后，将孙女士的情况反映到了信访局，并及时与公司进行协商，为其调整了工作岗位，让孙女士的合法就业权益得到了保障。
刘大娘和孙女士的例子是铁力市信访工作的一个缩影。多年来，铁力市始终把帮助困难女性，特别是关心关爱老、弱、幼女性群体作为工作重点，出实招、解难题，使一大批妇女群众得到了帮扶。
铁力市信访接待大厅有个不成文的规定：来访妇女无论大事小情，一律接办，并马上办、限时办，用心用情做广大妇女的“娘家人”。
由获得“全国十大人民调解专家”称号的曹殿良同志担任调解员的“老曹工作室”是铁力市开展信访工作的一个特色品牌。工作室在信访接待大厅专门开设了 “诉前人民调解委员会”和“家庭纠纷调解室”接待室，通过专业服务为广大妇女排忧解难。自2022年9月以来，“老曹工作室”共调解化解各类矛盾纠纷121件，成为妇女群众反映诉求、解决困难的一个便捷渠道。
铁力市还充分发挥矛盾调处化解机制作用，与妇联、司法局等多部门通力合作，成立了信访法律服务中心，构建了“一站式”便民服务平台，安排职业律师以轮流值班方式参与信访接待工作，为妇女信访诉求办理和认定办结提供全程法律服务，让广大妇女学会拿起法律武器维护自身权益，做她们维权的“引路人”。中心成立以来，共提供法律服务160余次，化解有关妇女信访事项26件，做到了真诚倾听呼声、真情纾解心结、真心维护权益，让女性群体能够切实感受到党和政府的温暖。
（铁辛）
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