“真是太感谢姜大姐啦！有您调解帮助，让困扰我这么多天的问题终于得到了解决。”晋先生握着姜大姐的手高兴地说。
晋先生是山西省大同市广灵县蕉山乡南蕉山村的一名退休教师，2021年3月，因房后的公共自来水管道破裂漏水导致其3间房屋严重损坏，晋先生曾多次向村委会反映，未得到解决，并于2022年5月到县里上访。信访工作人员和人民调解员姜美玲了解情况后，组成调解团队，赴实地查看后，帮助晋先生进行10余次调解，最终调解成功，晋先生很满意。
姜美玲是广灵县壶泉镇“姜大姐调解工作室”负责人，曾是县法院一名法庭庭长，退休后牵头成立了“姜大姐调解工作室”，对于紧急性、突发性、当事人行动不便等矛盾纠纷，实行“随叫随到”上门调解服务。
“调解工作要有热心、耐心，想让当事人心服口服还得要有诚心。”2014年成立以来，“姜大姐调解工作室”总结出调解泻火、寻源、解怒、调处“四步三结合”工作法，收到了良好的调解效果。
“‘泻火’是倾听，给当事人充分的宣泄机会和时间，适时表达自己的同情与理解；‘寻源’是通过现场取证、多方调查等，寻求矛盾纠纷形成的根源，充分掌握矛盾纠纷的来龙去脉和纠纷真相；‘解怒’是依法依规明确矛盾纠纷的是非曲直，以解除双方当事人之间相互的怨恨和怒气；‘调处’是促使双方当事人互相谅解、取得一致，从而达成共识，握手言和。”姜美玲告诉中国妇女报全媒体记者，多年来的调解经历，还让她懂得了法律与感情相结合，原则性与灵活性相结合，理性与感性相结合对于人民调解的重要性。
2015年，梁姓村民经其表弟介绍在修筑公路的工程队做临时工，不幸遭遇车祸去世，家人获赔50万元。此后，梁某妻子刘某要求为其丈夫介绍工作的表弟另外赔偿，遭到表弟的拒绝，两人的矛盾持续月余未能解决，无奈之下，表弟找到“姜大姐调解室”要求调解。
了解了矛盾渊源后，姜美玲又对矛盾纠纷双方感情基础、家庭情况等进行了全面了解。随后几天，多次走进双方当事人家里，动之以情，晓之以理，从法律、政策、亲戚关系等方面进行调解疏导，不仅解决了矛盾纠纷，还帮他们找回了曾经的亲情。
近年来，广灵县充分发挥人民调解的作用，推动人民调解组织建设，深化县域化大调解工作体系，加强了人民调解与行政调解、司法调解、社会调解的衔接和联动，通过搭建涉访人民调解平台，建立了访调对接联动机制，健全了大调解专业平台对接机制，完善了多元力量参与调解制度，以委托调解、主动介入调解、联合共同调解、协助调解等多种方式依法依规受理调处信访矛盾纠纷，并以此推动人民调解与行政调解的衔接，不断提升群众幸福感和满意度。
2021年7月，广灵县在信访大厅设立了“人民调解窗口”，特邀姜美玲牵头入驻，参与信访矛盾纠纷调解工作。截至2022年10月底，信访大厅“姜大姐人民调解窗口”共受理信访案件20起，调解成功19起，引入司法程序1起。
（记者 姜军旗）
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