家庭是社会的细胞，是基层社会治理的重要基础。家庭矛盾纠纷调解难度大，处理不当会对社会造成诸多不良影响。2013年，安徽省马鞍山市花山区解放路街道矿院社区以退休女党员为骨干成立了“红袖标”爱心助邻社，妇联主动联系指导，健全完善家庭纠纷风险排查化解工作机制，助力提升社区治理能力，及时将家庭纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
坚持党建引领，打造“红袖标”品牌
矿院社区成立于2001年，辖区内共有九个小区，现有住户5256户，人口13140人，其中老年人占比15%，女性占比51%，流动人口占比22%。
社区党委书记、妇联主席潘红介绍，在社区服务实践中，矿院社区坚持“党建带妇建”，以“红袖标”志愿服务为引领，及时感知社区居民的操心事、烦心事、揪心事，用行动为居民排忧解难。
2015年，“红袖标”成立党支部，周圣清被选举为首任党支部书记。如今，“红袖标”党支部已有党员22名，在册志愿者62名。截至今年8月，“红袖标”志愿者已上门开展各项服务达5000多人次。其中，调解家庭、邻里纠纷等近千余起，调解成功率达95%以上。“我们不管做哪项工作，都是在社区妇联和街道领导的关怀支持下开展的。”今年82岁的周圣清告诉中国妇女报全媒体记者。
为更好发挥“红袖标”在家庭纠纷风险排查中的有效作用，社区提供了全方位支持。据潘红介绍，在党建引领方面，由社区党委书记兼任妇联主席，突出政治功能；在品牌建设方面，创新实施“红袖标”工程，打造“坚守初心的政治担当、助人为乐的爱心情怀、无私奉献的崇高境界”的“红袖标”品牌；在服务保障方面，加大经费扶持力度，提供300余平方米的社区房屋用作活动场所，组织发动与社会招募相结合，不断壮大“红袖标”队伍；在能力提升方面，积极发挥和整合辖区资源，邀请相关专家，为“红袖标”志愿者提供政策解读和维权保障等技能培训，定期组织队员学习交流，表彰先进树立典型，持续扩大组织凝聚力和影响力。
突出关爱服务，将家庭矛盾纠纷发现在早、处置在小
今年8月，家住矿院社区某小区的陈某找到“红袖标”爱心助邻社，哭诉自己与丈夫发生矛盾，坚决要离婚。志愿者一边安慰陈某，一边耐心倾听。
了解到这对年轻夫妻婚后因一些生活琐事经常争吵，久而久之感情有了裂痕。志愿者找到她的丈夫和公婆了解情况，推心置腹地与陈某一家进行沟通、调解，最终陈某与丈夫重归于好。
成立近10年来，“红袖标”志愿者化解的家庭纠纷案例不胜枚举，有效阻止了家庭纠纷激化升级。
如何及时察觉社区内发生的家庭纠纷？如何在化解纠纷的过程中有效帮助家庭成员解心结、纾困难？周圣清介绍了自己的经验心得。
在日常走门串户中，“红袖标”志愿者对社区需要帮助的人群和高风险家庭进行摸排，对困难妇女、残疾儿童，单亲、失亲等家庭进行统计登记。“通过分析研判，我们根据具体情况和实际需求确定重点关注对象，由志愿者们认领，一对一帮扶。”周圣清说。
“红袖标”志愿者的平均年龄75岁，虽然年事已高，但她们本身也是居民，因此能很自然地和群众打成一片，敲得开门、谈得上话、办得成事。
“我们志愿者熟悉基层和百姓生活的大事小情，能做到将家庭矛盾纠纷发现在早、处置在小，并以熟人熟面、知根知底的优势，通过上门拉家常、讲道理，配合街道、社区及相关部门帮助家庭解决各类实际问题，以家事‘微治理’促进社区‘大和谐’。”周圣清说。
发挥“五员”作用，建设和谐幸福家庭
在当好呵护家园“治安员”、民情民意“信息员”、邻里矛盾“调解员”、扶贫帮困“服务员”的同时，“红袖标”也积极当好党的政策“宣传员”。
据周圣清介绍，近年来，“红袖标”志愿者把男女平等理念、新时代良好家风等内容，通过文艺演出、理论宣讲等群众喜闻乐见的形式，送入学校课堂和社区家庭。
在社区妇联的支持下，“红袖标”志愿者充分利用社区宣传栏、电子屏、手机等载体，让居民随时随地看到听到了解到妇女权益保障法、反家庭暴力法、未成年人保护法等与群众生活密切相关的法律法规；每逢“三八”妇女节等节点，“红袖标”志愿者都会通过广场演出、街头咨询等方式，让社区妇女充分了解自身合法权益，增强法律意识；每年妇联和“红袖标”志愿者还会邀请专家开设家风家训讲座，积极引导广大妇女和家庭树立新观念，营造“好家风、好家训”的良好家庭氛围。
“红袖标”志愿者牵头的一系列宣传活动的开展进一步推动了爱国爱家、相亲相爱、向上向善、共建共享的社会主义家庭文明新风尚在矿院社区落地生根。
（记者 周韵曦）
