她叫吴静，海南省三八红旗手，是中国电信海南公司创新产品运营中心呼叫业务运营部经理，同时也是海南省人民政府12345综合服务热线呼叫中心主任。海南12345热线省平台女性工作人员占比78%，她所在的部门是海南省内最大的主营全省范围内智慧政务服务热线的呼叫中心，为几十条政府热线提供系统资源管理，为近十余个政务热线提供了在线服务运营支撑，所以忙碌成了她的工作常态。今年疫情爆发以来，海南省妇联热线12338与省政府综合服务热线12345、免费心理援助热线96363三条热线连接，她的工作更是忙上加忙。
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| 吴静总是跟团队成员说“辛苦了”，却没对自己说过一句“我累了”。 |
因为去年没有回湖南老家过年，今年她早早安排好工作，预订了大年初一的机票，要回家陪老母亲过年。但一场突如其来的疫情打乱了她原本的计划。虽然回家的心那么急迫，但身为呼叫中心大家长的她还是毅然选择了留下。她说：“这个关键时刻只有跟团队在一起坚守才安心”。
让大家都猝不及防的疫情，让这个春节变得无比揪心。海南12345热线话务量持续激增，日均突破1万通，最高峰值达到1.2万通。与往年同比增长了5倍的工作量让团队每个人的心弦都绷得紧紧的，但是她没有一丝犹豫，第一时间梳理应急事项，牵头组织建立了完备的话务应急方案，分工到人，职责到位，实时监控调度，强化预警机制，有效保障了各类政务热线话务通话质量和话务接通率。
滴滴...滴滴...除了每天一个接一个接不完的电话，工作汇总、反馈意见、沟通协调、记者采访更是从未停歇。疫情来的那么快，又那么突然，仿佛一夜之间市面上各类防疫消毒用品都几乎不见了踪影。为了做好办公场所内的消菌杀毒、团队人员身体指标记录及跟踪排查、防疫物资的储备等工作，她更操碎了心，因为她知道，防疫是一场全民战争，而团队接触的，正是人民群众最方便最直接向政府求助的病毒防线，所以对于这项工作她更是严防死守，要求全员按照规定落实防控要求。每天超负荷工作量运转的团队成员，是否吃饱穿暖成了她时时都操心的问题，所以每天下班后的食品采购成了这个团队大家长的“必要”工作之一。她是工作中的劳心人，但也是一个年幼孩子的母亲。她的孩子今年十一岁，年龄不大虽然不能完全明白妈妈的工作，但对于妈妈的工作却给予了满分的支持。在团队成员眼里她是个了不起的女人，她好像永远浑身都有使不完的劲儿，都那么有吸引力把大家紧紧围绕在一起。风里雨里她都在这里，让我们看到了有一种担当叫“三八红旗手”。
疫情期间（1月23日至2月5日），群众拨打12338热线进入省平台共形成24件有效办件，主要内容包括疫情期间对定点医院的消毒措施、孕妇延迟复工、希望更多医护人员和医疗设备支持定点医院等相关建议。
资料来源：天涯巾帼
