166名心理专家怀揣热情，24小时在线轮值疏导，1.8万余个服务工时传递信心。自新冠肺炎疫情防控开展以来，淄博市妇联快速搭建心理援助平台，全力开展疫情期间心理关怀“安心行动”，为淄博百姓戴上防疫的“心理口罩”，增强了共渡难关的信心和力量！
疫情面前，你隔离了病毒，却躲不过情绪？面对突如其来的疫情，淄博市妇联快速反应，建起了全市首个社区疫情心理援助站。
1月28日，淄博市首个社区疫情心理援助站——“暖心圆家”心理援助站在张店区兴乔社区妇女儿童家园正式开展服务，为社区居民提供线上心理咨询。这也是全省在疫情发生期间最先建立针对疫情开展心理援助的心理机构。
召集人黄薇是张店兴乔社区妇联执委，曾经参加过汶川地震和玉树地震灾后心理辅导，“在这个关键时期，我要把所学专业用在刀刃上，为社会做一些贡献。”黄薇说。自成立以来，“暖心圆家”通过电话接听、线上咨询等方式接受咨询25例。志愿心理咨询师们第一时间为“来访”居民提供了精准的心理干预和温情的心理疏导，援助案例包括初期的疏导心理恐慌、疏解劝返点志愿者情绪、解决居民隔离期间家庭关系带来的情绪问题、助力孩子适应网上开课的新方式等。
随着疫情形势的变化，淄博市妇联主动作为，针对重点人群，进行特别关注，积极创新心理援助机制，不断满足百姓新的心理需求。
根据省妇联《关于进一步做实做好全省妇联系统疫情防控期间心理关爱服务的通知》要求，淄博市妇联密切关注妇女儿童特殊群体的需求，注重发挥好12338热线和各类心理专业团队等服务窗口的作用，积极参与防控疫情的社会心理服务工作，向妇女和家庭提供更加精准有效的心理支持、心理疏导等服务。
“对门咳嗽吐痰快2周了，还来家里借葱，怕的要命。”一位51岁大妈反映。“好不容易怀孕了，害怕染上新冠肺炎，恐慌失眠。”一位31岁的准妈妈表示。
疫情之下，很多人的焦虑恐慌一直不能缓解，大家在面对疫情时，不论是在自我感受、体验还是与他人的关系方面，都不同程度地出现了这样或那样的问题。心理专家接到的咨询越来越多，类型也越来越丰富。
面对这些不同案例，志愿者轮流值班，通过电话、公众号、微信群等途径，认真倾听电话来访者的叙述，真诚地接纳电话来访者的情绪，通过疏解其心理困惑或者是转介处理，都达到了令咨询者满意的效果。
以点带面，心理援助，淄博市妇联筑起社区防疫墙，织就全市防疫网。
连日来，淄博市妇联要求各区县妇联对热线24小时服务做出安排，通过专家轮值、网络联动等多种方式，努力克服困难，做好热线24小时服务工作。截至目前，淄博市已设立“暖心圆家”心理援助站、淄博市心理援助专家志愿团、12338热线平台、市妇幼保健院心理科咨询电话四条支线。
其中，淄博市心理援助专家志愿团由69位专业性强、辅导经验丰富的心理专家组成；12338热线平台和市妇幼保健院心理科咨询电话由妇联机关值班人员和医院值班医生24小时接听；“暖心圆家”心理援助站和淄博市心理援助专家志愿团分别对应一个专业团队，通过开通心理专家热线和微信群的形式，向妇女和家庭提供紧急心理危机干预和心理疏导服务。
值得一提的是，市心理援助专家团的69名专家不仅在心理关爱服务方面帮助市民正视疫情、缓解焦虑情绪，还在医疗服务方面为群众提供专业的医疗知识咨询，帮助群众在家就能就医问诊，减少外出感染病毒的风险。
据统计，截至目前，淄博市妇联系统心理专家已在线服务1.8万余个服务工时，共接到181例咨询。其中因为疫情而产生的应激反应（如焦虑、紧张、担忧、死亡焦虑等）有160例；在防“疫”期间因为无法见到孩子而引起的过度担忧有3例；因为疫情防控而产生的对于未来工作的担忧有4例；因为无法外出宅在家而暴露出来的家庭关系问题有7例；其他类型有7例。
为心理健康保驾护航，早日打赢疫情防控阻击战！随着心理援助的全面开展，信心正在城市百姓之间不断传递和扩展，淄博人心中的抗疫能量正蓬勃生长。
资料来源：山东省妇联
