“昨天睡得好吗？”“今天武汉天气不错，给自己做一顿丰盛的早餐。”……每天，江苏省十三次妇代会代表、张家港市公益组织培育中心主任梁菲都会打开微信，通过网络搭起一座通往武汉的“连心桥”，帮助那里的市民驱散笼罩在心头的阴霾。
“我有危机干预经验，一定能做点什么。”
疫情期间，作为一名有危机干预经验的专业社工，梁菲一直想利用自己的专业优势为武汉市民做些什么。看到武汉社会工作联合会发起的关于《招募专业社工提供肺炎防治支持性志愿服务》公告后，她立即报名并顺利通过审核，成为其中唯一一名来自张家港的专业社工，进驻武汉社区心理支持“后援团”。每天，她和伙伴们通过微信平台为当地承受较大工作负担和精神压力的50多名社区工作者以及200多名居家隔离的市民提供线上情绪疏导、情感支持及家庭增能等专业服务。
远程的心理援助非常检验综合能力，因为面对被隔离者的求助，基本上是不能运用传统的会谈技术去服务的，也不能在对最新疫情无所知的情况下，去与求助者沟通。面对特殊环境，求助者的心理变化要结合疫情发展的洞察、对武汉当地疫情的了解、对国家政策的关注等来综合考量。
“我感觉屋子里都是病毒”“我一天量好几次体温，感觉自己随时会‘中招’”……只要打开工作群，满屏都是焦虑和恐慌。梁菲耐心“倾听”，给予心理疏导、情绪安抚，通过文字给武汉市民“隔空送爱”。按照分工，梁菲晚上6点至11点上线，在群里提供专业服务。而实际上，她每天都是24小时在线守候，及时化解求助者的心灵困惑。
“线上送爱” 为武汉市民缓解心理压力
“刚接到通知，明天救护车接我去医院复查，万一确诊了，传染给家里的老人、孩子，怎么办啊？”武汉市民小洁在自我隔离两天后开始出现焦虑和恐慌情绪。梁菲跟她建立信任关系后，临时组建了包括医务工作者、心理咨询师在内的个案服务小组，对求助对象前往医院检查、化验结果出单、结果确认进行全程陪伴。当得知其确已感染新冠肺炎时，梁菲及时进行危机干预，陪她度过最艰难的两天，引导她乐观面对。十多天后复查结果出来——小洁痊愈了！
“刚入群时，我的内心是忐忑的。让我没想到的是，社工志愿者、医务工作者、心理咨询师帮助我战胜了内心的恐惧与不安，他们真的很棒！”小洁成功走出阴霾后，梁菲鼓励她在群里分享了自己的心得，她自愈的经历也鼓励了很多居家隔离的武汉人。
西西的孩子刚满一周岁，只要孩子哭闹，她就担心得睡不着，担心孩子的成长，担心感染的风险，每天背负着沉重的心理负担。通过“一对一”个案帮扶，梁菲帮助西西学习婴儿生长的相关知识，链接专家解答她在照顾中的各种疑惑，分享自己在养育下一代方面的经验，引导她正向思考，以此缓解她的焦虑情绪，摆脱心理阴影，变得乐观积极。
这次线上的心理援助，给梁菲带来很大的启发。她打算继续联动社会工作、医疗卫生、心理咨询等领域的专业人士，在线上开展服务；另一方面根据需求协调公益组织，回归一线服务，如一些孤寡老人的上门探访、困境儿童的跟进服务等；及时向政府相关部门以及爱心企业、基金会等社会力量反馈情况、寻求支持，做好资源的链接者。
“只要疫情不退，我就会一直在线，保持初心，继续用自己的危机干预经验，帮助武汉市民渡过难关。”梁菲说。
资料来源：张家港市妇联
