“作为全国巾帼家政服务业的龙头企业，我们积极响应国家一手抓防控、一手抓复工的号召，积极创新和变革，通过远程指导、网上课堂、线上签约等方式化‘危’为‘机’。目前我们最核心的月嫂业务复工率已达80%左右，就连受冲击最大的钟点工家政市场，复工率也有40%，这个数字在同行业中也是最高的。”3月5日，在济南阳光大姐总部，董事长卓长立这样告诉记者。
新冠肺炎疫情之下，家政服务业成为受影响最大的行业之一。服务员线下培训无法开展，用户见面洽谈签约存在风险……这样的情况下，很多家政企业只能关门等待。
济南阳光大姐面对突如其来的疫情同样面临着上述困难和问题，但在阳光大姐的信念里始终有着对“危机”的另一种认识：危中有机、化危为机。“只有心怀阳光心态，积极行动，才能在危机中降低不利影响，找到新的增长点。”卓长立说。
疫情让面对面交谈不再方便，但不能阻隔人与人之间的沟通。阳光大姐家政业务管理人员从春节假期开始，服务热线24小时一直开通，为急需服务的用户提供远程咨询和服务。“2014年我们就已经把客户和服务人员的资料录入系统，客户可以通过APP查看相关数据，并进行视频面试和电子签约。因疫情无法完成的订单，公司还派出首席技师对客户进行远程指导。”
济南阳光大姐想用户所想，急用户所急，通过信息化技术对已有的家政业务信息管理系统进行了升级，优化细化了业务流程，通过阳光大姐家政小程序实现了用户手机预订服务、线上签约、在线缴费、在线续签功能。短短几天内功能得以完善，得益于阳光大姐十多年来对家政业务管理标准化、信息化的持续打造，形成了良好的标准化业务流程和信息化系统支撑。新的服务方式的转变，让用户更加省心、安心。
“每次遇到挑战的时候恰恰是迎来机遇的时候，家政公司若只是立足于挣点中介费不能长远。”卓长立介绍，在2003年非典期间，阳光大姐就在家政服务业力推标准化管理，制订企业标准1200多项，其中9项成为地方标准、7项成为国家标准。“很多人认为标准化只有工业需要，其实经过我们的实践，充分认识到：人对人的服务同样要做好职业化和标准化。”卓长立表示，这次疫情让她们更好地思考标准化的进一步细化，“今后要做的工作还很多”。
同时，阳光大姐还开办了“空中课堂”，助力家政服务员在线上提升技能。原来的时候，每到晚上，各个等级的家政技能培训都回到阳光大姐总部进行再培训，灯火通明的总部大楼让人印象深刻。卓长立说：“对员工不间断的持续培训是保证服务质量、实现就业稳定的基础，也是阳光大姐不断发展的法宝。”疫情期间无法开展线下培训怎么办？阳光大姐从春节期间就集中力量采取统一调度，分散办公的方式，集中了培训、行政部门人员，在做好防护的基础上，加班加点充实在线培训平台内容。
阳光大姐的在线培训平台在春节期间启动运行，在此期间申报了国家、省、市三级在线职业技能培训平台。2月26日被国家人社部确定为首批向全国推荐的54家“互联网+职业技能培训计划”之一，并纳入山东省、济南市在线技能培训平台。同时，阳光大姐开通了“空中直播课堂”，组织阳光大姐具有十多年理论和实践经验、享受政府津贴的省市首席技师，获得全国、省市技能大赛冠军，具有丰富授课经验的教师为学员提供在线直播课程。她们掌握的知识系统，案例生动，授课形式灵活多样，深受学员的欢迎。每天上线学习的全国各地学员达3000多人。阳光大姐还通过微信小程序等方式开通培训专栏，让学员通过小程序也可收看学习。阳光大姐“空中课堂”连起天南海北的学员，让大家随时随地可以学习，让技能培训更轻松，也让阳光大姐在线培训的课程体系和培训范围不断扩大。线上培训的比重也因此得到了有效扩大。
“家政业的另一大特点是员工就业灵活但不稳定，阳光大姐多年来培育本地下岗职工、贫困妇女和农民工再就业，通过员工式管理使流动人员变成了固定员工。这种管理模式对于疫情期间的高复工率功不可没。”卓长立说，为保证优势长期保持，阳光大姐在春节期间紧锣密鼓推进职业教育培训工作。春节前夕完成了职业中专学校专业设置和教学计划制订工作，春节后积极与济南新旧动能转换先行区推进学校的筹建工作，尽快让学校早日落地启用。
“化危为机，抢抓机遇，阳光大姐始终坚定信心，在危机中储存力量，在危机中寻找变革，在危机中创新发展，努力把家政这一朝阳产业做成阳光事业。”卓长立如是说。
（记者 姚建）
