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| 刚刚结束隔离区清洁打扫工作的工作人员。 |
“谢谢、谢谢你们周到、热情的服务，真的辛苦你们了！”4月7日晚，在北京市丰台区一个入境进京人员集中观察点，当年过花甲的张阿姨和老伴邹叔叔接过工作人员递上的《解除集中医学观察通知单》时，老两口连声道谢。
为有效防范新冠肺炎疫情境外输入风险，最大限度控制传染源、切断传播途径，北京市在各区建立境外进京人员集中观察点149处，要求所有境外进京人员均应转送至集中观察点进行14天的隔离观察，费用自理。
记者探访的这家位于大成路的快捷酒店，是北京市丰台区的13个集中观察点之一。自启用以来，截至4月8日24时，累计接收集中观察入境进京人员186人，目前留观人员28人，有7名人员属密切接触者被转至隔离医学观察点。
在这家集中观察点，记者注意到，大堂的长桌子上摆放着中、英、韩、日等4种语言的温馨提示服务卡，写明入住须知、个人防护、用餐要求、体温监测、核酸筛查等内容，上面还印有健康服务二维码和酒店服务二维码，以便于实时沟通和交流。酒店大堂左侧墙上贴着留观人员分布图，右侧工作区的长桌上摆放着工作组的“桌牌”，一目了然。健康观察组、信息联络组、防控消毒组、安全保卫组、后勤保障组等五个工作组的人员都在此协同工作。
据北京市丰台区委政法委副书记、该集中观察点主任鲍鲲介绍，目前集中观察点有30余名工作人员，都是从各个单位抽调的精干力量，由医护人员、民警、保安、区政法委、疾控中心、专业保洁人员等组成。除安全保卫组和后勤保障组外，多数工作人员都为女性。“她们中有孩子的妈妈，也有未婚的‘90后’。为了实时服务境外返京人员，所有人都是24小时在岗位上值守，驻点期间不能归家，但再苦再累，她们没有人说一句怨言……”
“叮咚”“叮咚”，采访时，身边工作人员手机的微信不时响起提示音。记者看到，不断地有类似的信息发过来：“您好，可以换一套床单被罩吗？”“房间没有矿泉水，可以送来两瓶吗？”“家里送来的生活用品，能帮我送来吗？”……“我们建立了一对一微信服务，有专门工作人员24小时负责咨询服务。对待每一位入住‘客人’的需求，我们都会在第一时间跟踪回复，随时解决他们的实际问题。”在观察点，每一位留观人员都被工作人员称为“客人”。“我们希望能把观察点营造成温馨的家，全力做好生活服务保障，想方设法满足每一位‘客人’的合理需求，尽量让大家舒心，让大家满意。”信息联络组负责人解娜说。
正值晚餐时间，穿好防护服、工作人员进入隔离区准备“送餐上门”了。记者注意到，每个房间外都放置着一张小椅子，工作人员把餐食放在椅子上后，由“客人”自行取进。
刚刚解除集中隔离的张阿姨老两口14天前从美国回京，在进入集中观察点前，他们最担心的就是饭菜问题：“因为他（邹叔叔）刚做过肠胃手术，在饮食上需要特别注意。所以很怕在酒店吃不好，他肠胃受不了。”
提前了解到老两口的饮食需求，集中观察点的工作人员格外地注意，几乎每天都会微信询问“吃的习不习惯，合不合口？”如果老两口因故耽搁了吃饭，饭菜凉了，只要张阿姨在微信上知会一声，就会有工作人员第一时间过来帮忙加热饭菜。“她们还隔三差五地自掏腰包给我们送来额外的食品、水果，真的是特别细心。在这里的14天，邹叔叔的肠胃一次也没犯过病。”张阿姨告诉记者。
不仅是对张阿姨、邹叔叔老两口。“在每位‘客人’入住前，我们都会询问他们的需求，比如有人不吃葱、姜、蒜，有人不吃辣等等，我们会根据需求提供清真餐、全素餐、免辣餐、低糖餐，还有西餐。”
境外进京人员集中观察点内不乏外籍人士。为方便和外籍人士沟通交流，观察点特意安排了区外办专人现场值守，还有首都经济贸易大学的志愿者线上辅助做好多语种服务，指导外籍人士使用体温计、沟通就餐需求等，“让他们充分感受到‘北京温度’而在待遇、房费、生活保障、人文关怀等方面，留观‘客人’不分国籍，我们都会同等对待。”工作人员岳芳介绍。
在送餐结束后，身着防护服的防控消毒组组长张聪聪和同事们就开始上门对“客人”进行体温检测，并对隔离区走廊进行消毒。记者看到，喷雾式消毒设备的体积并不小，背起来几乎占据了张聪聪的整个后背，里面是体积为15L的消毒液，加上设备本身的重量，护士们要在负重30斤的情况下，对走廊进行两小时左右的消毒。
健康观察组医生于娜告诉记者，每天三次送餐，就要进行三次消杀、收三次垃圾。此外，每一次有人员进出都要随时进行消杀。而同时，上下午入住的“客人”要自报两次体温， 早、晚饭后医护人员还会上门进行体温、症状的监测。观察点为每一名留观人员都建立了健康档案，上面详细记录了留观人员每天的体温测试结果。如观察期间，体温超过37.3摄氏度，医护人员将询问具体病情，并及时联系转运至小汤山医院进行检测。
据介绍，该集中观察点的“客人”中 80%都是留学生。从英国伦敦回京的19岁留学生小雨（化名）告诉记者，刚来观察点的前几天，她有些感冒流鼻涕，心里很着急，观察点的医护人员在详细了解了她的情况后，建议她多喝热水、注意保暖，叮嘱她身体有任何状况随时联系医务人员，还不时地打电话与她聊天、开导她。“我觉得回到祖国，待在集中观察点，酒店的服务和各项消毒措施让我感到非常放心，自己是在最安全的地方。”小雨说。
正如对待小雨一样，集中观察点不仅密切关注着入住“客人”的身体情况，也同时关注着他们的心理变化，适时提供心理疏导。“有一些入住者刚来会比较烦躁，我们就慢慢解释。”集中观察点为“客人”全天候提供健康咨询和诊疗服务，并搭建平台，远程连线，由专业心理医生对集中留观人员加强心理疏导，特殊情况会面对面进行问诊，一对一点对点做好健康指导、心理抚慰。
“看着他们惴惴不安地来，14天后，看到他们平平安安地从这里离开就是我们工作人员最开心的时刻。”鲍鲲说。
（记者 乔虹）
