她像春风，温暖着千百万乘客的心；她像旗帜，带领着同事团结奋进；她在为民服务的十米车厢，播洒真情大爱；她在城市文明的流动窗口，创先争优，书写着精彩人生。
杨苗苗，安徽省蚌埠市公共交通有限公司107路驾驶员，以甜美的微笑、周到的服务，在平凡的岗位上展现了一名共产党员的精神风貌，被誉为蚌埠公交“微笑天使”。
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| 全国三八红旗手标兵、安徽省蚌埠市公共交通有限公司107路驾驶员杨苗苗 |
十米车厢献青春
我们经常乘坐公交车，可是对于公交车司机的工作却并不了解。
“每天早上，第一班车5点钟从车厂准时出发。我们要在早上3点起床，要乘通勤车到车厂，要到调度室签到，要对车辆进行安全检查，要打扫卫生……公交车一来一回算作一趟，我们每天早上要跑5趟车，有的线路还要安排夜班车……”安徽省蚌埠市公共交通有限公司107路驾驶员杨苗苗介绍说。
杨苗苗出生于公交世家，对公交情有独钟。她始终坚持“热心、真心、诚心、爱心、耐心”的服务宗旨，处处体现出对乘客的细微关怀。
汽车每到一站，她都会热情地提醒乘客，上车要抓好扶手，老人和小孩注意安全。她主动与乘客交朋友，分析琢磨不同乘客的心理状态，探索服务方法。她向聋哑学校的老师和外地亲戚请教，学习哑语、方言，努力当好乘客的向导和城市文明的宣传员。她的车上备有便民伞、针线包、常用药、报刊杂志、天气预报栏等，随时为乘客提供方便。她总是尽量将车停在老弱病残孕和抱小孩乘客的身边，友好地动员其他乘客让座，耐心等待他们扶好坐稳后才起步行车。对行走困难的乘客，她会搀上扶下，或请同车乘客代为照顾。
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| 杨苗苗帮助抱小孩的乘客。 |
外地乘客人生地不熟，生怕上错车、坐过站，杨苗苗总是有问必答，百问不烦，主动当好向导，为他们提供最佳下车地点和转乘路线。为了方便外地乘客，她还通过手持式话筒介绍沿途车辆所经过站点附近的商店、市场、景点及换乘车辆等情况。
蚌埠·第二届中国花鼓灯艺术节期间，一位外地乘客在起点站坐上了杨苗苗的车，询问蚌埠有什么景点，怎么坐车。杨苗苗热情地向他介绍了沿途的地理位置和乘车路线，还画了一张路线草图，祝乘客在蚌埠游玩愉快。杨苗苗的热情服务让这位乘客很感动。事后，这位乘客给公交热线打电话说：“我是准备来蚌埠投资的厦门商人，我去过很多城市，她是我遇到的最热心、服务最周到的公交驾驶员。我会记住蚌埠这座美丽的城市，记住公交上这位美丽的天使。”
“公交天使”的背后，是辛苦的付出。杨苗苗利用休息时间，翻地图、查资料，考察了解蚌埠商业旅游景点和名优产品，熟悉沿线主要企事业单位、新建居民小区的地理位置。因城市道路维修改造，公交线路经常绕道改线。只要有时间，她就去实地勘察新线路，回来把沿途情况一一注明。改线的头一天，杨苗苗已练就了沿线情况和倒乘线路的“一口清”。
工作的日日夜夜，杨苗苗始终诠释着全心全意为人民服务的宗旨，用真情对待每一位乘客，以微笑拉近与乘客的距离，把车厢营造成家一般的温暖，让温馨洒满车厢的每个角落。
发挥“领头雁”作用
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| 杨苗苗对车辆进行安全检查。 |
公交运行，安全重于泰山。为了保证安全行车、节能降耗，杨苗苗虚心向老师傅学习驾驶技巧、修车技术和节能诀窍，随身携带一个小本子，随时记录自己不清楚的问题和遇到的难题，记录别人的好做法和好经验。车辆进站时，如何踩刹车，乘客站得更稳；车辆转弯时，打多少方向，车子减少震动，乘客不会有倾斜感觉；车辆行驶中，如何保持匀速，避免急刹车；车辆在什么状态下最节油等。外出开会、学习时，她也把空余活动时间都用在了解当地公交车上了。
为了保证行车安全、做到节能降耗，在行车途中，她给自己约法三章：不开赌气车、不开英雄车、不病车上路。为了实现服务标准和规范，她在工作中时时注意，处处留心，不断探索驾驶、安全与节油的经验，并总结出40字“安全操作技巧”，创造出百公里平均油耗低达20.1升的优异成绩。
杨苗苗勤于学习，善于钻研，在工作之余，取得了经济管理本科学历，自学了驾驶、维修、法律、乘务心理学等多领域的知识。
一花独放不是春，万紫千红春满园。2009年8月，蚌埠公交集团将杨苗苗在长期服务实践中形成的一系列深受乘客欢迎的服务工作标准和经验进行了归纳，总结出“苗苗服务规范”，在公司营运线路中开展了创建“苗苗班（车）组、苗苗线路”活动。杨苗苗充分发挥“领头雁”的作用，带领众多“苗苗”立足岗位，比学赶帮，创新创优，群策群力推动公交服务迈上新台阶。
“苗苗线路”创下安全行车无责任事故，服务乘客无责任投诉的骄人业绩，成为城市窗口服务行业的标杆，为蚌埠创建成为全国文明城市做出了贡献，在安徽省乃至全国公交行业产生了强大的模范引领效应。“苗苗线路”先后被授予“全国工人先锋号”“全国五一巾帼标兵岗”“全国三八红旗集体”等荣誉称号。
乐于助人献爱心
杨苗苗谦和善良，助人为乐。
她的邻居中有一个女孩，因为身体残疾非常自卑，对生活失去了信心。杨苗苗经常和她谈心，讲身残志坚的人物事迹，关心她的生活，鼓励她学习电脑知识，使她逐步恢复了生活的信心，增强了奋斗的信念。如今，女孩已找到一份满意的工作，有了一个美满幸福的家庭，一个活泼可爱的宝宝，一家人其乐融融。她常常告诉爱人：“杨姐是天下最好的人，要记住杨姐的恩德。”
一天清晨，杨苗苗和家人去晨练，发现一位老大爷躺在路边花坛旁。她赶忙上前扶起老大爷，要把他送到医院去。老人谢绝了杨苗苗的好意。杨苗苗将他送上公交车，但还是不放心，又跟着老人上了车，直到将他安全地送到地点。
为灾区孩子寄去爱心书包，为特教学校、贫困乡村和留守儿童学校捐赠生活、学习用品及体育健身器材，为敬老院送去生活用品……杨苗苗用自己的爱心帮助那些需要帮助的人。
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| 杨苗苗去学校参加小学生的活动。 |
“2006年11月，我在报纸上看到有一些贫困地区的孩子因为没有钱而不能上学，心里非常难过。我自己高中毕业参加工作，上班以后感觉到知识不够用。虽然工资不高，我还是想尽自己的一点微薄之力，帮助那些孩子。”杨苗苗为希望工程寄去了500元钱，帮助舒城县百村乡马松小学二年级的一个学生。“500元钱，对我们来说不算特别多，但是能够让他从二年级上到六年级毕业，我感到非常有意义。”
为了聚合大家的力量帮助更多的人，蚌埠市公共交通有限公司设立了“苗苗助学基金”。在启动仪式上，职工代表上台捐款，公司的合作单位也来捐款。出乎大家的预料，募集的资金达到了20万元，用于帮助贫困儿童。
近年来，杨苗苗获得了“全国三八红旗手标兵”“全国五一劳动奖章”“全国创先争优优秀共产党员”“全国劳动模范”“中国好人”等多项荣誉，并光荣地当选党的十八大、十九大代表。但她总是谦虚地说，乘客给予她的更多。
“每天接触乘客，让我感动的事情有很多。2009年夏天，我因为感冒嗓子有些哑。有一位老大爷把一个塑料袋放到了我的驾驶位上，一声不响就下车了。我打开一看，塑料袋里面装了胖大海。2010年中秋节的时候，有一位经常坐我车的聋哑女孩，用手比划着说她喜欢我，然后掏出了一块月饼塞到我口袋里面。我工作比较忙，经常去开会，有一次大概一个礼拜的时间没有上班。我回来第一天上班的时候，有几位经常坐我车去晨练的老人家，见到我说，‘苗苗，你到哪里去了，我们天天等你的车，我们都想你了。’”
的确，杨苗苗的心里有乘客，乘客也会把她当朋友当亲人对待。她有时候坐公交车上班，路上经常会有人和她打招呼：“你不是苗苗吗？你的工作挺辛苦的。”遇到小朋友，会说：“苗苗阿姨，我们放学的时候都喜欢等你的车坐。”
“作为党员示范车的驾驶员，自己的一言一行不仅代表公交形象、城市形象，也代表党的形象，要把乘客的需求当成自己的追求，把党的温暖送到每一位乘客心坎上。”杨苗苗常常这样告诫自己。她在日复一日的迎来送往中，实现了自己入党时立下的誓言：“工作创一流，奉献在公交，做乘客满意的驾驶员，让党徽在十米车厢闪光！”
全国妇联网络信息传播中心整理
图文综合自新华网、人民网等
